Dit is een frequente uitwisseling op onze blog, zo erg dat ik erover moest schrijven
Klant/klant/bloglezer:
U zegt niets over kwaliteit met betrekking tot garantie, onderhoud en betrouwbaarheid op lange termijn. Ik heb veel negatieve recensies gelezen over Thermador, waarin wordt beweerd dat het bedrijf hun producten niet voldoende ondersteunt en dat de huidige eigenaren nooit meer iets bij hen zouden kopen. Hoewel ik de esthetiek van de Thermador-lijn erg leuk vind, baart deze negatieve beoordelingen me grote zorgen. Als ik op het punt sta K+ op nieuwe apparaten te laten vallen, wil ik weten dat ik er nog vele, vele jaren blij mee zal zijn.
Mijn antwoord:
Ten eerste zullen sociale media je gek maken als je naar alles luistert. Google een product waar je dol op bent en je zult waarschijnlijk negatieve recensies tegenkomen die zijn geschreven door mensen die er een hekel aan hebben. Omdat we 21 servicemonteurs hebben die meer dan 25.000 telefoontjes per jaar plegen, doen we dat in de blog.
Thermador is het 5e minst gerepareerde product met minder dan 11%. Het gemiddelde is 18-24%. De statistieken zijn te vinden in de Minst gerepareerde apparaten. Er is ook een post beschikbaar met informatie over de meest gerepareerde apparaten.
Dat gezegd hebbende, het is de verantwoordelijkheid van de dealer voor reparatie . Fabrikanten hebben weinig of geen eigen service en apparaten gaan kapot. Service is vereist, dus zorg ervoor dat u een dealer vindt die u kan helpen na de verkoop.
Het serviceprobleem
Mijn moeilijkste en duurste baan is service. Het gemiddelde uitvalpercentage van het apparaat ligt tussen 18-24% , dan zijn we in jaar 1 bij u thuis. Een keukenaankoop moet ten minste één item bevatten dat kan worden gerepareerd. Het maakt niet uit waar je je apparaten koopt. Dit is de realiteit in deze branche.
We gemiddeld 600-700 oproepen per werkweek, zoals ik al zei. Vraag voordat u uw apparaten koopt, vooral buitenlandse en luxe producten, wie deze onvermijdelijke problemen oplost .
Dit heb je nodig om 600-700 oproepen per week op te lossen.
..
Service Manager
Parts Facillatator (er zijn ook 2 andere onderdelenhandlers)
Klantenservicevertegenwoordigers
Yale Appliance Service Techs
Als je denkt dat de fabriek zal helpen, denk dan nog eens goed na. De meeste merken bieden geen eigen service aan en investeren niet in de reparatie. Google degenen die dat wel doen. Het is best eng. Dit is een relatief nieuwe situatie die de afgelopen 10 jaar is ontstaan. De meeste fabrieken hebben geprobeerd om kosten te besparen door engineering, onderdelen te bestellen en het product op heel verschillende plaatsen te monteren, dus er kan nog veel meer mis gaan. Voeg daarbij de moeilijkheden om componenten van ver weg te vervoeren
Het aantal apparaten is echter in de 27 jaar dat ik bij Yale werk eigenlijk niet zo veel gegroeid. Ze zijn ook veel energiezuiniger met meer wenselijke functies en cycli, maar meer vatbaar voor reparaties… eigenlijk veel meer.
Ik heb dit artikel niet geschreven om je bang te maken. We laten immers regelmatig auto’s repareren met een gebruiksduur van 4 uur per dag. Uw koelkast werkt momenteel 24 uur per dag en wordt nog steeds gerepareerd tegen een fractie van de kosten. Helaas zijn de dagen dat een Maytag in Newton, Iowa wordt vervaardigd en 17-19 jaar meegaat, voorbij.
U dient toekomstige reparaties te overwegen als onderdeel van uw aankoopbeslissing .
